РОЗДІЛИ
Общение — это один из таких процессов, большая часть которых протекает спонтанно.
Постичь суть отношений и общения можно лишь в контексте среды.
Как было уже упомянуто в предыдущей главе (см. 5.3.), в центре системы культурных ценностей находится язык. Язык является одной из предпосылок общения. Язык не может общаться, общается личность. Если другой человек настолько отличается, что культурная связь возникнуть просто-напросто не может, то коммуникация не получится. Субъекты могут общаться лишь при условии достаточной схожести, но в то же время, общение будет иметь тем больше смысла и содержания, чем больше особенностей и различий есть у собеседников.
- Текст — совокупность знаков и символов, имеющая определенное значение.
- Контекст — значение слов или выражений, которое формируется в разных метасистемах.
- Подтекст — мысль, спрятанная между строк, которую понимают интуитивно.
- Надтекст подчеркивает идеалы и возвышенные идеи.
- Мусорный текст — текст, содержанием которого являются слухи, демагогические заявления и т.д. Мусорный текст прикрывает обман.
В начале, как известно, было слово. Известно также и то, что случилось при смешении языков, приведшем к отсутствию взаимопонимания. Знание точного значения слов жизненно важно для гражданина, поскольку в ином случае он не сможет участвовать в обсуждениях и выборе решений. Понятия необходимы для упорядочивания смысловых моделей (теорий) и понимания значений.
Общаться между собою могут субъекты. Если один рассматривает другого (или оба взаимно) в качестве объекта манипуляции, то на смену общению приходит обращение (см. рисунок 6.0.1.). Для общения необходимо говорить, писать и действовать доходчиво и в соответствии с ожиданиями. Отношения становятся более внятными, когда они опираются на культурные связи.
Коммуникация может быть как устной, так и письменной, прямой и опосредованной и т.д. В коммуникации важное значение имеют язык и настрой, тон и темп, время и пространство, вера и доверие, патическая связь (по крайней мере, симпатия, эмпатия, компатия, см. 3.3.), чувства и мысли, ценности и нормы, мифы и табу (см. 5.3.).
Предпосылкой речи служит единство мысли и чувства, ударение, голос, дикция, словарный запас, подходящее время и место для выражения своих мыслей, а также достаточная образованность, чтобы предвидеть и распознавать действие сказанного.
Предпосылкой беседы служит умение слушать и учитывать мнение партнера, ясность мысли и точность, последовательность (умение не растекаться мыслью по древу) и обоснованность высказываний, способность объяснять и увязывать, а также вежливость, внимательность, чувство границы и меры.
- Единство коммуникации и интеракции — это общение.
- Единство информирования и влияния — это обращение.
Коммуникация — это связь между субъектами, формирующаяся посредством имеющих значение знаков и символов.
Интеракция — это связь субъектов на поведенческой основе.
Общение — это единство коммуникации и интеракции.
В английском языке общение и коммуникация обозначаются одним словом — communication. А, например, в эстонском (как и в русском) языке эти понятия различаются — suhtlemine и kommunikatsioon.
Человеческие взаимоотношения формируются посредством различных факторов (формальных и неформальных, внешних и внутренних). В созданном на основе внешних факторов сообществе, по крайней мере, на первых порах формируются формальные отношения. В формальных отношениях состоят, например, рабочая группа, класс, бригада, баскетбольная команда, руководство предприятия.
Неформальные отношения формируются на основе внутренних факторов, таких как взаимная приязнь, когда возникает желание общаться, беречь, защищать и помогать друг другу.
Особой формой среди формальных и неформальных отношений является брак — на базе возникших неформальных отношений регистрируется формальный союз вместе с сопутствующими правами, обязанностями и ответственностью.
Внутри формальных групп, как правило, существует несколько неформальных сообществ. Поведение большой (формальной или рабочей группы) зависит, в основном, от сформировавшихся в малых группах установок и отношений. Человек может одновременно входить в несколько формальных рабочих групп, а также в несколько малых неформальных групп.
Статус каждого члена в группе возможно выявить, и для этого существуют различные методы. Если кого-то интересует структура группы и взаимоотношения людей в группе, если есть желание определить, кто является лидером, с чьим мнением считаются остальные и т.д., то можно составить социограмму (см рисунок 6.0.3.). Для ее составления необходимо определить, кто как, и к кому относится — провести социометрическое исследование.
В ходе социометрического исследования всех членов группы спрашивают, с кем бы они желали выполнять те или иные сложные задания. На основе выявленных предпочтений выясняется, что с определенными лицами все (или многие) готовы проводить совместную деятельность, и совершенно ясно, что именно эти лица имеют высокий статус. Выявляются и относительно или полностью изолированные члены группы.
На основе социограммы возможно составление социоматрицы (см рисунок 6.0.4.), в которой будут суммированы полученные по вертикали и горизонтали показатели.
Полноценным может считаться лишь рассмотрение целого. На помощь приходит системное мышление. Системное мышление является методологической отправной точкой также и при рассмотрении отношений и общения.
При рассмотрении общения и отношений необходимо учитывать, взаимодействие каких факторов (см. рисунок 6.0.5.) на них влияет:
Физический (сила, скорость, выносливость, координация) проявляется во взаимодействии с духовным.
Социальный (происходящий из общественных связей) проявляется во взаимодействии с нравственным (происходящим из культурных связей).
Интеллектуальный (рациональный, воспринимаемый интеллектом) проявляется во взаимодействии с эмоциональным (с творчеством, с искусством, со всем, что можно воспринять посредством чувств).
Необходимо находиться в таком состоянии, при котором в физическо-духовном, социально-нравственном и интеллектуально-эмоциональном факторах нет ни одной слабой составляющей. Если хотя бы одна составляющая окажется слишком слабой, то отношения и общение могут быть затруднены вплоть до невозможности.
Любое взаимовлияние можно отобразить в таблице, с помощью которой проанализировать (в первую очередь собственное) поведение и отношения. Необходимо придумать характеристики, описывающие физическое состояние, и отложить их сводную оценку (индекс, см. ниже) по одной из осей. Затем следует найти характеристики духовного состояния и отметить их сводное значение (индекс) на другой оси.
Похожие таблицы имеет смысл составить также для (само) анализа социально-нравственного и интеллектуально-эмоционального факторов.
Обычно люди делают разного рода оценки, опираясь на интуицию — нравится, подходит, годится. В случаях, когда оценка должна отличаться точностью, необходимо еще до начала процесса оценивания четко обозначить, что и по каким критериям планируется оценивать, а также договориться о процедуре оценивания, условиях и эталонах (баллы или иные единицы), с помощью которых будут зафиксированы результаты.
В случаях, когда требуется достоверная информация о каких-либо не поддающихся измерению системах (вещах, явлениях или процессах) и их элементах и подсистемах, следует составить индексы.
При составлении индексов необходимо в первую очередь определить характеристики того, что нас интересует (например, невозможно измерить разумность. Можно выявить, что характеризует разумность и проследить наличие этих составляющих у объекта исследования). Затем при помощи экспертов следует задать вес всем компонентам индекса. NB! Общий вес компонентов должен в сумме составлять 100%. После этого можно собрать необходимые для составления индекса данные, умножить их на вес и нанести сумму произведений на шкалу. Полученная сумма и станет показателем индекса.
Оценка никогда не бывает объективной. Оценка зависит от оценщика — субъекта. Оценивая свое поведение или свои отношения, субъект сам выступает в качестве эксперта. А, например, оценивание театра предполагает знание не только репертуара, но и структуры зрительской аудитории. По одной части аудитории нельзя оценить целое — необходимо достичь оценки, которая бы учитывала все части аудитории. Следовательно, театр может оценивать лишь специалист, компетентный как в вопросах театра, так и в вопросах общественных и культурных связей.
Общение относится к таким процессам, большая часть которых протекает спонтанно. Межчеловеческие отношения рождаются в результате общения, а общение зависит от отношений. Порою отношения формируются благодаря общению, иногда наоборот — общение формируется благодаря отношениям. Взаимодействие строится в соответствии с существующими взаимоотношениями.
Отношения и общение, как и любые другие явления, вещи и процессы, а также иные системы приобретают значение в среде и в зависимости от среды (см. 3). Люди формируют среду, а среда формирует людей. Понять отношения и общение возможно лишь в контексте среды, где люди находятся в соответствующей обстоятельствам, положению и ситуации роли. При этом среда является как целью, так и средством, как ресурсом, так и условием деятельности. Отношения и общение зависят от многих факторов, в том числе от адекватности, амбициозности, вежливости, внимательности партнеров, а также их способности не выходить за рамки своей роли и т.д.
Даже самооценку человек получает сквозь призму взгляда других людей. Высокая самооценка может быть у людей, с уважением относящихся к окружающим и старающихся искренне служить общим интересам.
Сколько людей могут в принципе общаться между собой, хорошо различая все возникающие между ними связи? Для осознанной деятельности целесообразно хотя бы представить, какие связи возникают в диаде, триаде и в более широких кругах общения.
Отношения трех субъектов (триада) сложны уже тем, что охватить все связи разом очень и очень трудно. Добавление каждого нового члена в группу общения существенно усложняет картину — для восприятия целого приходится идти путем упрощений, и поэтому многое остается незамеченным.
Лишь некоторые способны постичь отношения внутри группы, состоящей из более, чем пяти человек. В руководство организации также нежелательно включать более пяти-семи человек, иначе может возникнуть риск, связанный со сложностью комбинирования отношений. Если в руководстве состоит более семи человек, то с большой долей вероятности оно поделится на две или более неформальные группы, и вся деятельность будет проходить совершенно иным образом, чем это было бы в случае меньшего по количеству состава.
В дополнение к указанному значению (5+/-2) целесообразно знать еще некоторые числа. Это 11 +/- 1, 22 +/- 2 и 320 +/- 20.
В качестве примера здесь подходит армейское отделение или футбольная команда. Обе группы включают в себя 11 человек. Это число не случайно, оно обосновано закономерностями отношений и общения.
Начинающий руководитель или учитель способен уследить за реакцией 20 человек, опытный — 24-х человек, и это доказано путем множества проведенных экспериментов. Если ставить целью развитие ребенка, то учителю необходим персональный содержательный контакт с учеником. Важно прочитать в глазах ребенка понимание или непонимание, участвует ли он в общем мыслительном творческом процессе или выключен из него.
Целесообразные размеры сообществ:
- Для стратегических решений — от 5 до 7 человек.
- Для совещаний, в ходе которых достигаются договоренности о распределении обязанностей —11 +/- 1 человек.
- Для достижения консенсуса, проведения обсуждений в форме разъяснительных семинаров, обучающих занятий и связанных с ними практических упражнений — 22 +/- 2 человека.
- Для удержания социального контроля — до 320 +/- 20 человек.
- Для бесцельного информирования подходит любое количество людей.
В прошлом по поводу неразберихи говорили: «устроили Панаму!». Это была отсылка к строительству Панамского канала, на которое со всего мира съехалось большое количество рабочих разных национальностей и культур. В итоге исчез всякий социальный контроль, а уровень преступности был необыкновенно высок.
При масштабных процессах, в которых участвует большое количество людей, принадлежащих разным культурам (массовая миграция, «стройки века», переселение и т.д.) следует учитывать, что такому сообществу необходимо иметь свою жизнеспособную структуру, позволяющую обеспечивать социальный контроль и удерживать порядок. В противном случае плачевные последствия могут проявиться уже в скором времени.
В социологии связь означает взаимное информирование субъектов. Субъект, желающий связи с каким-то количеством других субъектов, должен в первую очередь подумать о том, как достичь в достаточной степени оперативной, системной и точной информированности других о себе. Затем ему предстоит решить, каким путем получить достаточно достоверную информацию о тех, в курсе чьих дел, намерений и оценок необходимо быть самому.
Собирают и распространяют не саму по себе информацию, а данные, которые становятся информацией путем интерпретации. Интерпретация возможна в контексте, являющимся в данном случае соответствующей теорией (моделью мышления относительно какого-либо процесса или явления, см. 7.3.). Здесь будет уместно вспомнить о методологии и методике. (См 8.3.)
Случается, что некоторые чиновники и советники не в полной мере представляют себе, что такое прямая и обратная связь. Они говорят о передаче и принятии обратной связи, о ее получении и накоплении, имея при этом в виду получение и передачу данных, которые призваны характеризовать деятельность и ее участников, факторы деятельности, результаты или последствия.
О прямой связи пока еще говорится очень мало.
Как прямая, так и обратная связь являются характеристиками процесса (!). Их нельзя передать или получить. Субъект может действовать целенаправленно (см. 2.10.) лишь в случае, когда он представляет, чего он хочет или обязан достичь и кому (куда, где, как, когда и т.д.) этот результат («выход» процесса) должен подойти (сгодиться в качестве так называемого «входа»). Прямая связь состоит в том, что субъект действует во имя достижения такого результата, благодаря которому следующий этап или следующие этапы данного процесса, а также весь процесс целиком могли бы проходить с удовлетворительной целесообразностью, эффективностью и интенсивностью. «Выход» любого процесса должен подходить в качестве «входа» для следующих процессов.
- Прямая и обратная связь являются характеристиками процесса.
- Прямая связь — это способность человека видеть систему связей и зависимостей и представлять, чего необходимо добиться и как достигнутый результат подойдет в качестве «входа» для следующего этапа процесса.
- Благодаря прямой связи можно увидеть, что получилось на самом деле.
- Обратная связь — это когда человек сравнивает полученное с тем, чего он хотел достичь, оценивает результат и свою деятельность, а также вносит при необходимости в свою деятельность коррективы.
Например, можно говорить, что в школе налажена удовлетворительная прямая связь, если педагогический персонал:
Обучение имеет обратную связь, если педагогический персонал вместе с учениками и их родителями (а также бабушками и дедушками!) может и хочет:
Для всего вышеперечисленного педагогический персонал должен знать о каждом ученике следующее: состояние его здоровья и отношений, интересы, силу воли, понимание веры и справедливости, запросы, принципы, принятые им критерии, оценки-установки в разных областях и т.д.
За ростом, деятельностью, отношениями и развитием ученика возможно уследить, если известно, кем на самом деле он стремится быть. Для того, чтобы определить, с какой стороны ученики полностью отвечают ожиданиям (превышают ожидания!), а в чем начинают отставать, необходимо представлять себе не только их дом и школу как воспитательную среду, но также общество как институциональную систему и культуру как голографическую систему. Только в этом случае есть шанс понять, при каких условиях можно добиться успеха, и почему получается так, что некоторые дети остаются на обочине жизни.
Каждый должен без всякой посторонней помощи прийти к пониманию, что по-старому (изменяя и совершенствуя действительность лишь фрагментарно) можно продолжать делать лишь то, что уже находится на достаточно хорошем уровне. Деятельность, результаты которой не отвечают ожиданиям, необходимо или прекратить, или основательно перестроить. Конечно же, предварительно следует установить причины недостатков и неудач и продумать шаги, позволяющие избавиться от этих причин, а также создать программу для достижения и сохранения удовлетворительных результатов.
На общественном уровне прямую и обратную связь процессам могут давать лишь лица, знающие общество как институциональную систему с дискретной структурой и культуру как систему с голографической структурой, а также человека как члена общества и представителя культуры.
В государстве и важных для государства процессах наладить прямую и обратную связь может лишь тот, кто сам обладает определенными качествами. Такие люди должны быть достаточно образованны, информированы и опытны, для них ясна и непосредственна общественная и культурная связь. В своих действиях они опираются на духовность, высокие идеи и идеалы, это преданные, трезвые, честные, уравновешенные и последовательно непримиримые в отношении всякого рода недостатков и безнравственности люди.
В разрезе государства вопрос, в основном, заключается в том, чьи интересы обслуживают парламент и конституционные институты. Действуют ли они в интересах своей страны и всего народа, или же в интересах какого-либо олигарха или даже другого государства, международной корпорации или одной партии (а может и спонсора избирательной компании).
Связь, как и прямая и обратная связь, необходима в любой саморегулируемой, а также хотя бы в какой-то степени управляемой системе.
Человек, у которого отсутствует связь, а также прямая и обратная связь, не может действовать как гражданин. Государство и государственные подсистемы, организации и ведомства при отсутствии прямой и обратной связи являются в принципе не управляемыми и не могут функционировать, изменяться и развиваться на основе саморегуляции.
Связь между государством и местным самоуправлением, а также уровень прямой и обратной связи может контролировать каждый гражданин. От выполнения этой части гражданского долга зависит очень и очень многое.
Владение языками является одной из характеристик личности и средством выражения (передачи) мысли.
Нет никакой необходимости в исследовании, должна ли пища быть чистой и свежей — это и так всем ясно. Вероятно, не очень сложно отличить пищу от помоев. Точно также не составляет труда вычленить языковые помои. Для их оправдания или сокрытия не может быть никаких предлогов.
Язык удивителен и неисчерпаем! Достойны восхищения и люди, виртуозно владеющие языком.
Обретенная путем академического обучения способность достаточно точно выражать свои мысли становится предпосылкой понимания речи собеседников. При отсутствии у людей желания или возможности освоить (родной) язык не будет формироваться и способность вербального общения. Депутатам и чиновникам следовало бы учитывать, что все решения, которые препятствуют изучению и освоению родного языка, ведут к разрушению культурных связей.
Связь языка, мыслительного процесса и деятельности восходит к незапамятным временам и является извечной темой. В каждой культуре, где люди могут и хотят вести себя подобающе гражданам (участвовать в обсуждениях, решениях, исполнении решений и оценке результатов), стараются достичь ясности языка и проявляют заботу о нем. Обсуждения, в ходе которых слова получают неопределенное и даже сбивающее с толку значение, становятся, в лучшем случае, бессмысленными, а в худшем — вводят в заблуждение.
Обсуждения, в ходе которых слова получают неопределенное и даже сбивающее с толку значение, становятся, в лучшем случае, бессмысленными, а в худшем — вводят в заблуждение.
Возьмем, к примеру, слова, используемые в обществе повсеместно и довольно свободно: курс, цель, задача, обязательство и функция. В предыдущих главах эти понятия попадались уже не раз, но повторенье — мать ученья.
Наша трактовка такова:
Курс — это представление субъекта о целесообразном направлении, которого следует постоянно придерживаться.
Цель — это представление субъекта о будущем, которого следует достичь к какому-то сроку.
Выбор курсов и следование им, как и постановка и достижение целей, предполагают наличие волевого усилия, решительности, смелости, образованности, информированности, опыта, понимания нужных условий и возможных опасностей.
Для достижения целей субъекту необходимы средства, в противном случае все останется на уровне мечтаний.
Нечто может стать средством исключительно по отношению к цели.
У вещей и их свойств, текстов, деятельности, законов, учреждений и предприятий, событий, визитов, уроков и т. п. не может быть целей; цели есть (если они есть!) у авторов, организаторов — у субъектов.
Цель — это решение; цель устанавливает сам субъект; цель необходимо достичь. (См. также 2.10).
Задания выдаются, задания необходимо выполнять. Когда задание выполнено, необходимо сообщить об этом тому, кто его выдал.
Обязанности сопутствуют, обязанности тоже следует исполнять.
Функции являются объективными системами зависимостей. (См. также 11.0.). Сквозь систему функций имеющие зоркий взгляд люди смогут увидеть сущность того, чьи функции удалось раскрыть.
Если человек сам желает чего-либо добиться и начинает во имя этого активную деятельность, выбирает время и место, достает средства (ресурсы) и создает необходимые для их использования условия, устанавливает принципы деятельности, в том числе, предпочтения и ограничения, предугадывает новые возможности и опасности, добивается сотрудничества и т.д., то можно сказать, что он действует целенаправленно.
Если кто-либо другой просит (отдает приказ или распоряжение) выполнить что-либо к определенному сроку (начать или завершить), то в этом случае человек выполняет его задание.
Если все тоже самое нужно сделать, исходя из должностного положения, то не следует ждать приказа или распоряжений — необходимо просто приступить к выполнению своих обязанностей.
Людям, которые не в состоянии различать и увязывать курс, цели и средства, задания, обязанности и функцию, результаты и последствия, сложно (невозможно) думать своей головой так, чтобы успешно ориентироваться в обществе и культуре.
Если система деятельности запутана, в том числе не различаются целенаправленная, хаотичная, принудительная, ситуативная и т.п. деятельность, может случиться, что жизнь станет невыносимой. У людей, которые выросли в ситуации принуждения, формируется образ мышления рабов или диссидентов. Для того, чтобы всю учебно-воспитательную деятельность (парадигму) сделать современной, необходимо в первую очередь привести в порядок язык — его терминологическую и концептуальную основу.
Удивительно мастерски все устроено у нас так, что вместо хозяев из людей вырастают батраки. Если вместо системно мыслящих своей головой и имеющих собственные желания людей воспитываются безвольные исполнители, злобные обманщики (еще в школе на уроках списывающие у соседа) и лодыри, то вряд ли Эстонию ожидает светлое будущее.
- Небрежность по отношению к языку — признак дегенерации.
- Язык следует беречь как зеницу ока!
Существует несколько видов распущенности: распущенность по отношению к обычаям, поведению, общению, питанию, гардеробу. Есть и языковая распущенность. Язык следует беречь как зеницу ока!
Небрежность по отношению к языку — признак дегенерации (вырождения, упадка).
Это то, о чем должен знать каждый гражданин и особенно — учитель.
Значимость учителя переоценить невозможно! От учителя зависит формирование готовности народа защищать свое государство и живущих в нем людей, его независимость и свободу, здравомыслие, уравновешенность, трудолюбие, последовательность; готовность народа не только планировать будущее, но и преодолевать себя во имя этого будущего. Учитель способен зародить в душе ребенка неугасимую и безусловную любовь к родине, если он сам верит в силу своей страны и народа, а не выступает в роли сомневающегося наблюдателя, который думает одно, говорит другое и делает третье, или же вообще ничего не делает во имя сохранения человека, общества и культуры.
В этой книге мы подчеркиваем роль руководителя как учителя (См.11.1.), подразумевая под этим всех руководителей в различных сферах, обладающих правом решения. Представлен целый ряд рисунков (См. рисунки 11.1.1. — 11.1.8), которые относятся также к учителям и преподавателям детских садов, школ и пр.